外国旅客到站晚点，因语言不通，改签遇到困难。

泰山火车站客服人员及时为旅客提供帮助，助其顺利改签乘车。

近日，泰山站客服中心宋敏玲在一楼检票口处发现一名外国旅客，十分着急，不停地向车站客服人员说着外语。

宋敏玲上前询问其遇到了什么困难。

经了解得知，该旅客准备乘坐当天的T179次列车去广州，但当她到达泰山站时，列车已发车，该旅客错过列车。

由于语言不通，该旅客一时间不知如何是好。

宋敏玲了解后，耐心安抚这位旅客，并帮其到售票厅办理了当天最快一班到达广州的Z167次列车。

在确定Z167次列车停靠3站台后，宋敏玲担心该旅客走错站台，便带领该旅客到达站台并与列车长做好交接。

泰山站工作人员温馨提示广大旅客朋友，在出行遇到困难时，请及时向车站工作人员寻求帮助，工作人员将竭尽全力为旅客提供服务。

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